Nossa experiência sugere que um sistema deve ser desenvolvido, primeiramente, para atrair pacientes que possam pagar por serviços de alta qualidade, e tal sistema deve ser estendido aos pacientes não pagantes. Esse sistema tem as vantagens de um atendimento de alta qualidade e um bom reembolso de custos. Algumas das questões que precisam ser abordadas para melhorar o atendimento ao paciente estão listadas abaixo. Acesso. O acesso a hospitais e médicos deve ser garantido a todos aqueles que precisam de cuidados com a saúde.
Espera. O tempo de espera para todos os serviços deve ser minimizado. Na maioria dos países em desenvolvimento, a alta demanda por serviços costuma ser um problema significativo. No entanto, isso deve ser abordado de forma eficaz, revisando continuamente as respostas dos pacientes e outros dados, e utilizando esse feedback para implementar as mudanças necessárias no sistema. Informação. As informações e instruções ao paciente para todos os procedimentos, tanto médicos quanto administrativos, devem ser muito claras.
Consultores de pacientes bem treinados criam um relacionamento eficaz entre o paciente e a equipe do hospital, simplificando significativamente a experiência do paciente e a tarefa do médico. Administração. Os procedimentos de check-in e check-out devem ser “amigáveis ao paciente”. Comunicação. Comunicar-se com o paciente e a família sobre possíveis atrasos pode ajudar a evitar muita frustração e ansiedade. Serviços de apoio. Outros serviços, como transporte, alimentação, etc., devem estar disponíveis tanto para pacientes quanto para familiares.